一億美金背後的秘密：Nasty Gal 成名後的故事
一向以狂野不羈風格而聞名的時裝網路零售商 Nasty
一向以狂野不羈風格而聞名的時裝網路零售商 Nasty Gal，成功以其有別於一般零售集團的「壞女孩」形象在時裝界脫穎而出，不但每年財務報告上以驚人的數字上升，今年年頭更成功籌集1,600萬美元資金，每每創下讓人嘖嘖稱奇的佳績，同時讓人對它的前景充滿了好奇。創辦人 Sophia Amoruso 去年亦把 Nasty gal 背後的精彩創業故事寫成《#GirlBoss 》一書，大談她對創業及管理的態度與理念，剖析從拾荒者到網路 CEO 的成功之路，為她個人以及公司都建立了一個良好的形象。然而，雖然外界對公司的營業表現一致看好，但近年卻有不少在職或舊員工對傳媒表示公司內部存在著架構性的問題，又指出經常出現無理解僱和無視員工意見等問題。表面盈利節節上升，內部卻士氣低沈；到底這個網路商業界的傳奇故事在成名後實況是如何，馬上來了解一下！
Sophia Amoruso 當初憑著易手平價復古二手衫，於2006年白手興家創立了 Nasty Gal，隨著業務量加大，公司不斷地搬家，在2012年從舊金山遷往洛杉磯，當時整間公司擁有大約40名員工。「一開始這真的很棒，因為公司就像是個家庭……我們相處得非常好，一起在建立一些真正酷和好玩又有趣的事。」一位化名 Sarah 的前任採購員說道。隨著公司不停擴展，Nasty Gal 證實截至2013年年底，員工人數已從先前的40人大幅增加至280人。公司規模愈來愈大，到處都開始充斥著不同的意見，甚至乎抱怨的聲音；而士氣亦是由此時開始低沈下來。
首先出現問題的地方，該歸咎於新舊員工職位上的磨擦。從40人增加至280位員工，新的員工數目是原有人數的7倍，而當中有部分新入職的同事雖然經驗尚淺，卻因為是來自 JC Penney 及 Urban Outfitters 的大公司而被安排在中層甚至頂層的職位，引起了公司原有職員的不滿。Sarah 說：「我們在想『為什麼不是我們被升職？為什麼不是讓我們發展？我們應該要被培養而不是一直被人踩在腳下……』」另一名易名 Ashley 的前員工亦對此事表示：「我認為這對於已在公司很長一段時間的人而言是一件很艱難的事，看著新加入的人指揮著說，這就是我們做事的方法。」 除此之外，一次過有太多來自不同公司背景的人加入，亦令公司走向意見分裂的地步。有消息指出公司去年的改變尤其嚴重，除了在一年之間進行了三輪大規模裁員，失去了許多非常忠實的員工之外，其他額外補貼如免費午餐，點心，即磨咖啡，紅酒夜會及為了讓員工更親密的迪士尼樂園之旅等全都被取消，讓公司不滿的氣氛日益嚴峻。
其中最惹人注目的例子，可以數到 Nasty gal 新上任的 CEO Sheree Waterson。在2014年3月入職品牌總裁兼「首席生產員」的 Sheree Waterson，被前公司 Lululemon 因工作上處理手法不當而解僱，在進入 Nasty gal 不到一年後，於2015年1月隨即升任為首席執行官。在 Waterson 加入的同時，她那不聽員工意見的作風，及一系列的裁員和架構重組使得員工們感到憤怒之餘，亦感到擔心，害怕下一個被裁者是自己。Sarah 描述當時公司的情況是職員們在上班後，都不知到自己在下班的時候是否會經已被解僱，她說：「然後你坐下來想，『到底會是誰（被解僱）呢？會是你嗎？還是我呢？難道會是她嗎？』沒有人知道。」最終導致大約30人在兩個月的時間抵受不住而辭職。 雖然公司的內部結構和管理在擴展的同時顯得有點混亂，但不得不承認的是，從40人的小公司發展到現在擁有約300名員工的 Nasty Gal, 業務與規模上也的的確確跟從前不再一樣了。而在以上所提出的種種不滿和投訴下，Nasty Gal 近年來的成就卻是有目共睹的；不論是在業績上、實際盈利方面、公司的營商範圍或是在品牌的形象上，全都創下了開辦而來的最高點。
其中最顯著的成就可以從品牌的銷售額數據上看到：由2010年的1,000萬美金，升至2011年的2,800萬美元，到2012年一躍至1億，其後一直保持超過1億收入，成績驕人。縱使今年年初最近一次的融資金額少於3年前的4,000萬美元，不少傳聞更指出所獲的融資金額疑似未能達標，但最後還是受到蘋果零售店之父 Ron Johnson 的青睞，高調投资1,600萬，解除了先前的不利傳言。除此之外，Ron Johnson 投資後隨即加入了董事會，相信定能將其開創零售店的才能施展到這正在轉型的網絡銷售店上，對此 Sophia Amoruso 描述 Nasty Gal 未來的零售店戰略將會是：「我們想開設一間又一間（零售店），從中學習很多東西，然後希望能把所有對手打低！」表示了 Nasty Gal 由網路世界轉戰實體店的決心。
業務類型方面，Nasty Gal 也不停地擴充並開托發展新的領域。一向只做網路零售生意的 Nasty Gal 在2012年開始著手設計時裝，推出品牌設計的首個成衣系列「Weird Science」，抓緊其狂野加復古的形象設計出令人一見難忘的風格。2013年首個原創鞋履系列「Shoe Cult by Nasty Gal」亦隨之推出市面，其後牛仔褲，泳裝與內衣系列相繼出現，向世人展示了品牌的無限可能性。加上2014年 Sophia Amoruso 親自出書《 #Girlboss 》分享她從街頭流浪妹變身億萬女老闆的個人經歷，然後又在短短半年內先後在洛杉磯深受年輕人喜愛的流行時尚中心梅爾羅斯大道（Melrose Avenue）及聖莫尼卡（Santa Monica）開設了實體店，集合以上種種佳績，Nasty Gal 去年在時裝界中可謂風頭一時無兩。
不得不提的是，出書後的 Sophia Amoruso 憑著億萬女老闆、女強人、網路營商奇才等良好形象，在時裝各界的曝光率顯著地增多。不但受 Elle，Style.com 及 The Cut 等多個頂級網上時裝雜誌邀請進行了的專訪，早前更與 M.A.C 合作推出聯乘彩妝系列，從幕後走到幕前，成功晉身成知名人士，成為了廣為人知的 #GirlBoss！2015年年初，Sophia Amoruso 更由 CEO 火線退下來，轉為品牌執行董事長，專心監督品牌創作與銷售策略，利用名人效應令大家在注意她的同時，也帶動更多人認識到 Nasty Gal 。 從2006年一個 eBAY 上的小帳戶，直到現在成為了收入過億的大公司，當初誰也沒有想到 Nasty Gal 能在短短10年內能有這樣的發展。在 Nasty Gal 這段成長的時間中，經歷著內部士氣低沈，大批忠實職員離隊及政策大改革等變化，而外界所看到的卻是實際盈利上升、營商範圍不斷擴展和漸漸穩固的良好品牌形象；時至今日，Nasty Gal 的未來仍然是不能預測的。他們正走在時裝界與網路零售界的最前端，面對著誰都沒有面對過的決擇。可以肯定的是，他們已在時裝界寫下了傳奇的一章，並將會繼續編寫這個沒有人知道結局的傳奇故事。
