各大品牌今年共同面對疫情的考驗，銷售額下跌、裁員甚至倒閉等新聞每隔兩三天就出現，不過快時尚網店 ASOS 卻傳來喜訊—據 Business of Fashion 報道，它的銷售額上漲 10%！
截至 6 月 30 日，ASOS 在四個月內的銷售額上漲了 10％，達到 10.1 億英鎊，高於去年同期的 9.198 億英鎊，雖然英國的銷售額稍跌 1％，但國際銷售額則增長達 17％。ASOS 指在這段期間，業績一直穩定增長，而且活躍客戶群增長了 16％，達到 2300 萬，售出商品數量也增加了 15％。在疫情持續、經濟不明朗的情況下，ASOS 表示仍會抱持謹慎態度，而且也要償還英國政府早前的補助。
仔細一想，這個消息也不算令人意外。除了快時尚的低成本之外，ASOS 到底贏在哪裏呢？筆者認為要歸功於以下三點：
居家隔離的助攻
Image from ASOS
所謂有危才有機，在疫情爆發後，不少商店也被迫關閉門店，人們在居家隔離時百無聊賴，唯有轉向網上購物。很多品牌雖一直有網購服務，可是這時候才紛紛加快發展步伐，例如 Hermès 推出網店、Zara 母公司 Inditex 預計到明年網店收益將提升至總銷售額的 25％，而 ASOS 則以網店起家，更一早就推出免費送貨和退貨等措施，自然能在這段期間嚐到甜頭。
ASOS 的網站也以方便見稱，除了有自家設計之外，亦能搜尋到 & Other Stories、Monki、Faithfull The Brand 等受歡迎的品牌。另一方面，ASOS 一名本就是 “As Seen On Screen” 的縮寫，網站的呈現也完美詮釋這個理念，例如可從影片看到模特穿上衣服的效果，消費者自然也能更加安心。早前因為疫情關係，ASOS 決定採用人們在家中的照片作為示範圖，更拉近了與顧客之間的距離。
真實、多元的審美文化
Image from ASOS
ASOS 一直都提倡審美多元化，從模特選用到衣服類型，都兼顧不同身材、膚色人士，例如推出大碼、小個子甚至孕婦專屬設計。這樣不但開拓更大市場，吸納更多類型的消費者，在之前 Black Lives Matter 事件而冒起的平權浪潮中，ASOS 也沒有像部分品牌般被口誅筆伐。有時候，一些品牌雖起用大碼模特，可是實際上卻並未為大碼身材的人士設計衣服，可見多元與包容政策未夠徹底，難免淪為口號式的營銷和宣傳技倆。
在細節上，也可以看到 ASOS 對於包容性的重視，就好像網站上沒有 “Beauty” 的欄目，改用 “Face & Body” 代替，目的就是想消除性別定型。
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聰明運用社交媒體
Image from ASOS
一項針對 ASOS 的成功案例研究，形容 ASOS 能做到真正以客戶為中心，ASOS 提供的貼心服務（如免費退貨、10 分鐘內回應 Facebook 私訊等）以至它的社交媒體形象也很能反映這一點。
ASOS 不用刻意拍出唯美的廣告宣傳照，完全將版面讓給顧客，只要你穿上它家的衣服，再標註 ASOS 或加上 #AsSeenOnMe，就有機會登上品牌的 IG 成為網絡紅人。有一次，一位女生被男性侮辱造型，ASOS 乾脆在官網換上她的照片（詳文看這裏），這次事件傳遍 Twitter，也令 ASOS 盡得民心。
2018 年，ASOS 誤將包裝袋上的 “Online” 拼成 “Onilne”，這個沒有檢查清楚而造成的笑話，卻被品牌巧妙地扭轉為宣傳：在 Twitter 誠懇道歉後，再幽默加一句：「我們稱之為限量版。」在 2020 年，優秀的公關手段，再加上親民貼地的社交媒體形象，對品牌來說真是百利而無一害！
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